Overzicht
Bij PTMMarktplaats streven wij naar tevreden klanten en betrouwbare service. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u uw product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- ongebruikt te zijn;
- in originele staat te verkeren;
- indien mogelijk in de originele verpakking retour gestuurd te worden.
Voor het verwerken van een retouraanvraag kunnen wij vragen om een aankoopbewijs of ordernummer.
Retourzendingen dienen niet rechtstreeks naar de fabrikant gestuurd te worden.
Niet-retourneerbare producten
Sommige producten kunnen niet geretourneerd worden. Hieronder vallen onder andere:
- Producten die speciaal op maat besteld of geproduceerd zijn;
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik;
- Producten die incompleet retour gestuurd worden;
- Downloadbare software of digitale producten;
- Producten die om veiligheids- of hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige situaties kan slechts een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer:
- een product duidelijke gebruikssporen bevat;
- onderdelen ontbreken die niet door onze fout ontbreken;
- een product beschadigd retour wordt gestuurd;
- een retouraanvraag buiten de retourtermijn van 14 dagen wordt ingediend.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Daarna laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling volledig verwerkt is.
Heeft u daarna nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Afgeprijsde producten
Afgeprijsde producten of aanbiedingen kunnen uitgesloten zijn van retour of terugbetaling, tenzij anders aangegeven.
Omruilen
Wij vervangen producten uitsluitend wanneer deze defect of beschadigd zijn geleverd.
Wilt u een product omruilen voor hetzelfde artikel? Neem dan contact met ons op via:
Retourzendingen
Voor het retourneren van een product verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen zodat wij u kunnen voorzien van de juiste retourinstructies.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout vanuit PTMMarktplaats.
Wij adviseren bij duurdere producten gebruik te maken van een verzendservice met track & trace. PTMMarktplaats is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op.
Contactgegevens
PTMMarktplaats
E-mail: info@ptmmarktplaats.nl
Nederland